VisitBrabant: Verbinden. Versterken. Verwonderen.
Brabant laat zich niet vangen in één slogan of één beeld. Juist die diversiteit maakt onze provincie aantrekkelijk. Dat laat VisitBrabant zien, nationaal en internationaal. Met aandacht voor de toekomst. Met een enthousiast team en honderden Brabantse partners: lokale toeristische marketingorganisaties, ondernemers, provincie, gemeenten en landelijke netwerken. Samen staan we voor de opgave om de vrijetijdssector in Brabant sterk te maken en de potentie daarvan nog beter te benutten. VisitBrabant verbindt het Brabantse netwerk en zet de koers uit.
Alles voor een betere gastvrijheidsbeleving
Heeft een toeristische of zakelijke bezoeker Brabant eenmaal in het vizier, dan gaat hij veelal digitaal op zoek naar de parels in de provincie. Een aantrekkelijke online presentatie en vindbaarheid is dus heel belangrijk voor jou als agrifood ondernemer met een recreatiefunctie. Zaken waar VisitBrabant bij kan helpen. En we bereiden de vrijetijdssector graag voor: wat verwachten Belgische of Duitse gasten van hun bezoek? Wat moet je weten over een stad, regio, food in Brabant of een icoon als Vincent van Gogh? Goede informatie is van groot belang voor de gastvrijheidsbeleving van gasten.
Via ons platform met laagdrempelige en gratis online trainingen, leer je snel meer over deze onderwerpen. Ook biedt VisitBrabant verschillende routediensten, zodat we de vele fiets- en wandeltoeristen die Brabant al aandoen, nóg beter kunnen bedienen. Tijdens onze online en fysieke bijeenkomsten, masterclasses en kennissessies met branchegenoten worden bovendien volop ervaringen uitgewisseld. Zo leren we van elkaar, over elkaars verhalen en hoe we deze verhalen kunnen delen met toekomstige bezoekers aan Brabant. Alles voor een betere gastvrijheidsbeleving.
De klantreis
Het geheim van gastvrij ondernemen is door bij elke stap uit de klantreis een opmaat service te verlenen aan jouw gasten. Per doelgroep, maar ook per type vakantie kan de klantreis verschillen. Teken de klantreis eens uit voor jouw doelgroep. Bepaal per fase hoe jij jouw verhaal, informatie over je bedrijf en over de omgeving het beste kunt presenteren aan deze doelgroep. Zelf of door samen te werken met andere ondernemers en organisaties.
Verdiep je in de klantreis
De ‘customer journey’ oftewel de klantreis is de reis die de gast aflegt vanaf het moment dat deze besluit op vakantie te gaan. Er zijn 5 fases te onderscheiden in deze reis. Weet dat je als locatie niet alleen invloed hebt in de ‘bezoek & beleef’- fase – wanneer de gast op jouw locatie is - maar ook in de andere fases.
Zorg dat jouw communicatie – en die van de partijen waarmee je samenwerkt in de verschillende fasen - gedurende de hele klantreis optimaal is. Met andere woorden: vertel de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal.
Dromen & Inspireren
Een bezoeker moet (thuis) getriggerd worden door topaanbod. Het doel is om op het netvlies te komen bij deze potentiële gast. Het bieden van inspiratie in vakbladen, (sociale) media etc. die de gast bereiken is van belang.
Zorg dat jouw unieke verhaal en product bekend is bij de partijen die in deze inspiratiefase geraadpleegd worden.
Oriënteren & Boeken
Vervolgens gaat de gast op zoek naar meer informatie over de bestemming, bijvoorbeeld op reiswebsites, -blogs, boekings- en beoordelingswebsites. Is de gast overtuigd? Dan boekt hij zijn verblijf.
Zorg dat je vindbaar bent op de platformen die in die inspiratiefase bezocht worden. Denk aan de reviewsites zoals TripAdvisor met miljoenen bezoekers per maand.
Voorbereiden & Reizen
De gast laat zich verder inspireren en bereidt zich voor op de reis. Wat is er in de omgeving van de bestemming allemaal te doen? Soms krijgt de gast vanuit de geboekte accommodatie een (pre-arrival) e-mail met inspiratie en informatie. En bij het maken van de reis informeert de gast op bestemming en/of bij een toeristisch informatiepunt naar tips en suggesties.
Werk samen met toeristische organisaties en verblijfsaccommodaties in je omgeving.
Bezoeken & Beleven
De gast bezoekt en beleeft de omgeving en geeft geld uit. Zorg voor de optimale gastvrijheidsbeleving die maakt dat de gast meer dan tevreden is en graag terugkomt.
Zorg voor op-en-top gastvrijheid. Verplaats je in de gast. Is het een internationale gast? Let op cultuurverschillen en meertaligheid!
Evalueren & Delen
Tot slot gaat de gast weer (tevreden) huiswaarts en evalueert hij zijn reis. Hopelijk als ambassadeur; hij vertelt anderen over de bijzondere ervaringen, schrijft in veel gevallen een review en overweegt wellicht herhaalbezoek.
Vraag gasten actief om een review achter te laten. Reviewsites zijn een gratis marketingkanaal. Creëer ambassadeurs en zet ze in!
Meer weten over wat VisitBrabant voor jou kan betekenen?
Ga naar visitbrabant.com/partners of neem contact met ons op.